Termini e condizioni

Queste sono le regole d'uso di Concyerge. Sono scritte per essere capite: dove una frase poteva essere breve e oscura o lunga e chiara, abbiamo scelto la seconda.

Per usare Concyerge deve accettarle con un gesto esplicito (§16): spuntando la casella quando crea l'account, o toccando «Ho letto e accetto» quando le chiediamo di accettare una nuova versione. Se non le accetta, non usi l'applicazione — e se è già dentro, può chiedere all'amministratore di rimuoverla o chiudere l'account.

Versione 1.3 · 5 ottobre 2026

1 · Chi le offre il servizio

Roberto Silvestri — persona fisica, Via Alta 18A, 39049 Vipiteno (BZ), Italia — di seguito «Concyerge». Contatti: office@concyerge.it.

2 · Che cos'è Concyerge

Uno strumento per far parlare un condominio e chi ci abita. Attraverso l'app si può:

• segnalare un guasto, sulle parti comuni o dentro la propria abitazione, allegando fotografie;
• seguire la segnalazione e scriverci sotto finché non è chiusa;
• leggere gli avvisi del condominio e i documenti che l'amministratore pubblica;
• comunicare le letture dei contatori e vedere come è ripartita la spesa;
• trovare i recapiti di servizio del palazzo.

Le ditte e i professionisti

Quando una segnalazione o una manutenzione richiede un intervento, l'amministratore del condominio può affidarla a una ditta o a un professionista, che può avere un account Concyerge oppure no. Concyerge trasmette loro i dati necessari all'intervento — il condominio, l'oggetto, la descrizione del problema, le fotografie e, quando serve, il recapito del referente — e li usa per questo soltanto. Chi li riceve deve usarli solo per gestire l'incarico.

⚠️ La ditta resta responsabile dell'esecuzione del lavoro, secondo il rapporto che ha con il condominio: Concyerge non esegue i lavori e non ne è parte (vedi sotto). Quali ditte e quando le si affida un lavoro lo decide il condominio, non noi.

⚠️ Che cosa Concyerge non è

Questo paragrafo conta più di tutti gli altri messi insieme.

Concyerge non è un servizio di emergenza. L'urgenza «Emergenza» che può scegliere aprendo una segnalazione serve a mettere quella segnalazione in cima a un elenco che una persona leggerà: Concyerge non contatta automaticamente i soccorsi, la segnalazione non garantisce una presa in carico immediata e non assicura alcun tempo di intervento. Lo ripete anche l'app, nel momento in cui sceglie «Emergenza».

In caso di pericolo per le persone, incendio, fuga di gas, allagamento in corso o guasto elettrico pericoloso, chiami il 112 o il servizio competente. Poi, se vuole, apra anche la segnalazione.

Concyerge non esegue i lavori. Non siamo idraulici, elettricisti, ascensoristi né imprese di manutenzione. Chi ripara è la ditta o il tecnico che il condominio incarica: il rapporto per i lavori è fra chi li commissiona — di regola il condominio — e chi li esegue. Noi non ne siamo parte, e aprire una segnalazione non fa di lei il committente di un lavoro.

Concyerge non decide del suo condominio. Chi può vedere cosa, chi abita dove, quali documenti sono pubblicati e come si ripartisce una spesa lo decide l'amministratore. Se un dato è sbagliato o un accesso non le sembra corretto, il primo interlocutore è lui.

3 · Come si entra

Solo su invito. Non esiste una registrazione libera: l'invito arriva da una persona autorizzata — l'amministratore del suo condominio, chi ha già accesso alla sua abitazione o il responsabile della sua ditta — per email, con un codice.

• L'account è personale. Le credenziali non si prestano, nemmeno a un familiare: chi le usa risulta lei, in ogni messaggio e in ogni segnalazione.
• La maggiore età è una condizione per creare e usare personalmente un account. ⚠️ Non facciamo verifiche anagrafiche: ci affidiamo a quello che dichiara. Se emergesse che chi usa un account è minorenne, possiamo chiuderlo (§8).
• I dati che inserisce devono essere veri. Un numero di telefono sbagliato in una segnalazione urgente è un problema di qualcun altro, non solo suo.
• Se sospetta che qualcuno sia entrato nel suo account, ce lo dica subito e cambi la password.

Il suo ruolo nell'abitazione — proprietario, inquilino, ospite — lo assegna chi la invita, e determina cosa può fare. Un ospite, per esempio, legge ma non scrive.

Chi ha già accesso a un'abitazione può invitare altre persone allo stesso livello o a uno inferiore, mai superiore, e mai come amministratore del condominio.

4 · Quello che carica

Su fotografie, documenti e messaggi che carica non acquisiamo alcun diritto: restano a chi li ha — a lei, o a chi ne è titolare se non sono suoi — e non li usiamo per altro.

Ci concede soltanto una licenza tecnica — gratuita e limitata al servizio — per conservarli, trasmetterli e mostrarli alle persone che devono vederli: chi abita con lei, chi amministra, chi lavora quella segnalazione (comprese le ditte e i professionisti incaricati dal condominio), perché è esattamente ciò che le serve quando li carica. La licenza finisce quando il contenuto viene cancellato, salvo il tempo per cui lo conserviamo secondo l'Informativa sulla privacy.

Si impegna a non caricare:

• contenuti illeciti, diffamatori, minacciosi o discriminatori;
• dati di altre persone che non ha titolo per condividere — ⚠️ una fotografia scattata in un'area comune può inquadrare un vicino, e una segnalazione non è il posto per parlare di lui;
• informazioni sulla salute o su minorenni, o valutazioni personali su altre persone, se non sono indispensabili al problema che sta segnalando;
• materiale coperto da diritti altrui;
• software dannoso.

Se un contenuto viola queste regole o è illecito possiamo rimuoverlo o renderlo invisibile. Quando succede glielo diciamo, salvo che un obbligo di legge ce lo impedisca, spiegandole che cosa abbiamo fatto, perché e su quale regola, e come può contestare la decisione: scrivendo a office@concyerge.it, che la riesamina una persona, o rivolgendosi al giudice.

Segnalare un contenuto illecito

Chiunque trovi in Concyerge un contenuto che ritiene illecito può segnalarcelo a office@concyerge.it, indicando: dove si trova, perché lo ritiene illecito, il proprio nome e la propria email, e dichiarando di segnalarlo in buona fede. Le confermiamo di averla ricevuta, la esaminiamo con diligenza e le diciamo che cosa abbiamo deciso. Non usiamo sistemi automatici per decidere.

I dati personali — i suoi, e quelli delle persone che compaiono in quello che carica — seguono l'Informativa sulla privacy. Per i dati che riguardano la vita del condominio il titolare del trattamento è il condominio e Concyerge ne è responsabile: fra loro vale l'Accordo sul trattamento dei dati, che l'amministratore accetta in nome del condominio. Quell'accordo è fra il condominio e Concyerge: lei non ne è parte, ma le sue regole valgono anche a sua tutela (§15).

5 · Uso corretto

Non si può: tentare di accedere a dati di condomini o abitazioni diversi dai propri; interferire con il funzionamento del servizio o provare a metterlo in difficoltà; automatizzare l'uso dell'applicazione o estrarne i contenuti in massa; usare Concyerge per fini diversi dalla gestione del proprio condominio. Il divieto di copiare e decompilare l'applicazione è nel §6.

6 · L'applicazione e i suoi diritti

Le concediamo una licenza limitata, personale, non esclusiva e non trasferibile per usare l'applicazione e il backoffice allo scopo per cui esistono: partecipare alla gestione del proprio condominio. La licenza dura finché può usare Concyerge e finisce con l'account.

Non si può copiare, modificare, decompilare o ricavare il codice dell'applicazione, se non nei limiti in cui la legge lo consente comunque. Questa clausola non toglie alcun diritto che la legge le riconosce, e non attribuisce a lei né a noi la proprietà dei marchi o dei componenti di terzi: ciò che appartiene a terzi resta soggetto alle licenze con cui ci è stato dato.

7 · Costi

Oggi Concyerge è gratuito, sia per chi ci abita sia per chi amministra. Non ci sono acquisti dentro l'applicazione, non le viene chiesto un metodo di pagamento e non c'è nulla che si rinnovi.

Eventuali servizi a pagamento saranno disciplinati prima dell'attivazione: le saranno detti prezzi, condizioni e diritti, e non si comincia a pagare per silenzio. Fino ad allora quello che questi termini descrivono è gratuito.

8 · Sospensione e chiusura dell'account da parte nostra

Se una regola di questi termini viene violata — il §3 (credenziali, dati veri, maggiore età), il §4 (cosa si carica), il §5 (uso corretto) — possiamo sospendere l'accesso, in modo proporzionato alla violazione, anche subito quando c'è un rischio per gli altri. Se la sospensione non è urgente, prima le scriviamo. In ogni caso le diciamo perché, e può contestarlo come detto al §4.

Possiamo anche chiudere un account in caso di violazione, o se il condominio smette di usare Concyerge. Le diamo un preavviso ragionevole, salvo urgenza. Cosa resta dei suoi dati dopo la chiusura, e per quanto, è scritto nell'Informativa sulla privacy, §6.

9 · Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché Concyerge funzioni sempre, ma non promettiamo che sia sempre disponibile: ci sono manutenzioni, aggiornamenti e guasti, nostri e dei nostri fornitori. Quando qualcosa non funziona l'applicazione glielo dice, invece di restare a girare a vuoto.

Un'indisponibilità del servizio, anche prolungata, non dà diritto a un indennizzo, salvo quello che la legge non consente di escludere.

10 · La fase pilota

⚠️ Durante la fase pilota il servizio è offerto senza livelli di servizio garantiti, e le funzioni possono cambiare o essere sospese: è il momento in cui il prodotto si sta formando. La fase pilota e la gratuità non riducono la cura con cui custodiamo i suoi dati, che resta quella descritta nell'Informativa sulla privacy, né i diritti che la legge le riconosce.

11 · Le nostre responsabilità, e i loro limiti

Rispondiamo di quello che dipende da noi: che il servizio faccia quello che dice, che i suoi dati siano custoditi come descritto nell'Informativa sulla privacy.

Non rispondiamo:

• dell'esecuzione dei lavori e del loro esito, che dipendono da chi li fa — la ditta o il professionista incaricato dal condominio;
• delle decisioni dell'amministratore — chi vede cosa, come sono ripartite le spese, quali documenti sono pubblicati, a quale ditta si affida un lavoro;
• dell'esattezza di quello che scrivono gli altri, compreso il contenuto di segnalazioni e messaggi;
• dei danni derivanti da un uso di Concyerge come strumento di emergenza, che non è (vedi §2).

Nessuna clausola di questa pagina limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né per la violazione di obblighi che derivano da norme di ordine pubblico, né i diritti che la legge le riconosce come consumatore o come interessato al trattamento dei dati.

12 · Come si smette

Lei può in ogni momento:

• chiudere il suo account dall'app — Profilo, Accesso e Sicurezza, Elimina account — con effetto immediato;
• chiedere di chiuderlo scrivendo a office@concyerge.it, se non può più aprire l'app (vedi la pagina «Come cancellare il suo account»);
• chiedere all'amministratore di rimuoverla dal condominio: perde l'accesso al condominio, e l'account può restare finché non lo chiude.

Sono tre cose diverse: rimuoverla dal condominio toglie l'accesso al condominio; chiudere l'account cancella i suoi dati attivi. Chiudere l'account non chiude le segnalazioni già inviate né i lavori in corso: restano al condominio, scollegati dal suo account. Che cosa resta dopo, e per quanto, è scritto nell'Informativa sulla privacy, §6.

Noi possiamo chiudere o sospendere un account alle condizioni del §8.

13 · Se queste regole cambiano

Le aggiorniamo quando cambia il prodotto. Se il cambiamento la riguarda in modo sostanziale glielo diciamo dentro l'app almeno 30 giorni prima, e le chiediamo di accettare la nuova versione (§16); se non è d'accordo può smettere di usare il servizio e chiudere l'account, senza costi. Le correzioni che non cambiano i suoi diritti né i nostri obblighi — un refuso, una frase resa più chiara — le pubblichiamo con la nuova data, senza chiederle una nuova accettazione.

Non consideriamo accettata una modifica che lei non ha avuto modo di vedere.

14 · Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Bolzano, salvo ogni foro inderogabile previsto dalla legge. ⚠️ Se lei è un consumatore resta ferma la competenza del giudice del luogo in cui risiede o ha il domicilio, e se risiede in un altro Paese restano ferme le tutele della legge di quel Paese che non si possono derogare per contratto.

15 · Quali documenti valgono, e in che ordine

Fra lei e Concyerge valgono questi termini. L'Informativa sulla privacy non è un contratto: le spiega come sono trattati i suoi dati. L'Accordo sul trattamento dei dati è un contratto fra il condominio e Concyerge: lei non ne è parte e non la obbliga a niente, ma le sue regole su come Concyerge tratta i dati del condominio valgono anche a sua tutela. Se fra questi documenti ci fosse una differenza su come sono trattati i dati personali, vale la regola che la protegge di più.

16 · Come si accettano questi termini

L'accettazione è un gesto, non una conseguenza dell'uso: quando crea l'account, una casella non preselezionata — «Accetto le Condizioni d'uso di Concyerge e ho letto l'informativa sulla privacy» — deve essere spuntata perché il pulsante «Crea l'account» funzioni. Quando questi documenti cambiano in modo sostanziale, l'app le mostra una schermata e non prosegue finché non tocca «Ho letto e accetto». L'informativa sulla privacy non si accetta: si legge.

Concyerge registra la sua accettazione: chi è (nome ed email), quale versione dei termini ha accettato e quale versione dell'informativa le è stata mostrata, quando, e l'impronta dei testi. La registrazione resta anche se cancella l'account (Informativa sulla privacy, §6).

Ultima revisione: 5 ottobre 2026 · versione 1.3 — rispetto alla 1.2: il §2 non dice più che il rapporto per i lavori è fra la ditta e il residente, ma fra chi li commissiona (di regola il condominio) e chi li esegue; il §4 non dice più che ogni contenuto appartiene a chi lo carica, e aggiunge come si segnala un contenuto illecito e come si contesta una rimozione; il §8 dice che una sospensione è proporzionata e motivata; il §10 dice che fase pilota e gratuità non riducono la custodia dei dati; il §11 non limita la responsabilità per violazione di norme di ordine pubblico; il §12 dice che chiudere l'account non chiude le segnalazioni e i lavori in corso; il §13 distingue le correzioni formali; il §14 fa salve le tutele inderogabili del Paese di residenza; il nuovo §15 dice quali documenti valgono fra lei e Concyerge e in che ordine; il §16 dice che l'informativa sulla privacy non si accetta, si legge.

Versione 1.2, 2 ottobre 2026 — rispetto alla 1.1, i termini sono aggiornati alle funzioni di oggi: citano ditte e professionisti e dicono che la ditta resta responsabile del lavoro (§2, §11); l'avviso di emergenza dice che Concyerge non chiama i soccorsi e che l'app lo ripete (§2); la maggiore età è condizione per l'account, senza verifiche anagrafiche (§3); si aggiungono la licenza d'uso dell'applicazione (§6) e la licenza tecnica sui contenuti (§4); i pagamenti futuri sono una frase neutra (§7); sospensione, indisponibilità, fase pilota, responsabilità, recesso e modifiche sono sezioni separate (§8-§13); il foro ha la clausola di salvezza (§14); e l'accettazione è un gesto registrato (§15), non «l'uso».

Versione 1.1, 4 settembre 2026.